Description du poste
Description de l’offre
L’Institut Le Val Mandé recherche un agent d’accueil pour son site de Saint-Mandé.
Attention, le processus de recrutement comprend une présélection sur CV et lettre de motivation. Les candidats présélectionnés devront obligatoirement participer à un test écrit de 40 minutes, organisé le mardi 13 octobre 2026 à 10 h, dans les locaux de l’Institut Le Val Mandé à Saint-Mandé. Ce test constitue une étape préalable à l’entretien
Premier interlocuteur des usagers, des familles, des visiteurs, des professionnels et des partenaires, vous contribuez directement à la qualité de l’accueil, à l’image de l’établissement et à la bonne circulation de l’information.
Au quotidien, vous assurez l’accueil physique et téléphonique, renseignez les différents interlocuteurs et les orientez vers les professionnels ou les services compétents.
Vous identifiez la nature des demandes, apportez un premier niveau d’information et assurez la transmission des informations utiles dans le respect des règles de confidentialité et du secret professionnel.
Vous veillez à la qualité de l’accueil des usagers et de leurs familles et adaptez votre posture aux différentes situations rencontrées. Vous savez également identifier une situation sensible ou urgente et alerter les professionnels compétents.
Vous participez au contrôle et à l’orientation des visiteurs et veillez au respect des règles d’accès et de sécurité de l’établissement.
Vous assurez la gestion du courrier entrant et sortant, notamment son ouverture, son tri, son enregistrement et son affranchissement.
Vous assurez la remise et la récupération des badges, des laissez-passer et des documents d’accueil nécessaires aux professionnels et aux visiteurs.
Vous participez à la gestion du parc automobile, notamment au suivi des réservations et à la gestion des clés des véhicules. Vous contribuez également au suivi des téléphones de garde et du tableau des gardes administratives et des astreintes.
Vous pouvez être amené à réaliser des activités administratives simples telles que la saisie informatique, le classement, la numérisation de documents ou l’appui ponctuel aux services supports.
Vous contribuez à la vie institutionnelle et à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil en signalant les difficultés rencontrées et en proposant des pistes d’amélioration.
Le recrutement est ouvert aux professionnels titulaires dans le cadre d’une mutation ainsi qu’aux candidats contractuels.
La rémunération est basée sur les grilles indiciaires de la Fonction publique hospitalière avec prise en compte de l’expérience professionnelle antérieure dans le cadre de la reprise d’ancienneté. Une simulation salariale personnalisée pourra être réalisée selon le parcours et l’expérience du candidat.
Vous bénéficiez d’un restaurant d’entreprise avec participation employeur, de la prise en charge à 75 % de votre abonnement de transport en commun ou du dispositif de mobilité applicable, d’un parking gratuit, des prestations du CGOS, d’un parcours d’intégration à la prise de poste ainsi que d’un accès à la formation continue et à des possibilités d’évolution professionnelle.
Autres détails
Profil recherché
Vous disposez idéalement d’une première expérience dans l’accueil, le standard, le secrétariat ou dans une fonction administrative en contact avec le public.
Vous avez le sens de l’accueil et du service. Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des publics variés et savez écouter, reformuler une demande, renseigner et orienter votre interlocuteur vers le service compétent.
Vous faites preuve de courtoisie, de discrétion et de maîtrise de vous-même, notamment face à une situation sensible, urgente ou à un interlocuteur mécontent.
Vous respectez les obligations de confidentialité et de secret professionnel et savez identifier les informations pouvant être communiquées.
Organisé et réactif, vous savez gérer plusieurs sollicitations, établir les priorités et assurer une transmission fiable des informations.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques courants et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
Votre sens relationnel, votre capacité d’adaptation, votre gestion du stress et votre qualité d’expression orale sont essentiels pour réussir dans ces fonctions.
Description de l'établissement
L’Institut Le Val Mandé est un établissement public médico-social engagé dans l’accompagnement des enfants et des adultes en situation de handicap.
Il développe une offre diversifiée de services visant à favoriser l’autonomie, l’inclusion sociale et la qualité de vie des personnes accompagnées.
Le poste est basé sur le site de Saint-Mandé et occupe une fonction centrale dans la relation entre les usagers, les familles, les visiteurs, les professionnels et les différents services de l’établissement.
Rejoindre l’Institut Le Val Mandé, c’est intégrer un environnement dans lequel la qualité de l’accueil, le respect des usagers, la coopération entre les professionnels et la continuité du service public occupent une place essentielle.